細砂回收機制造商：一般只面向自己生產銷售的產品提供技術服務。分兩種情況，一種是直接提供銷售之后的技術服務，包括配件、維修業務；一種是通過代理商提供售后服務，通常這些服務在三包期之內不收取服務費用。但三包期外的配件及技術服務的收費較高。

   代理商：一般只面向自己銷售的產品提供技術服務。.大部分代理商都會為用戶提供三包期內的服務。近兩年，為了進一步拓展業務以及滿足用戶的要求出現了兩個 新的變化：一是設立專門的部門甚至獨立的技術服務公司，不J面向自己銷售的產品提供技術服務，而且面向用戶的其他相關產品提供技術服務。二是代理商越來越 重視為用戶提供三包期外的技術服務。

   維修商：與制造商、代理商相比較，提供技術服務一般沒有區域、行業、產品種類的限制。相對來講，配件及技術服務的收費較低。

   個體從業者：俗稱“背包客”。一般專注于專項修理和單一機種修理，配件及技術服務收費更低。但這個群體技術水平、服務質量、配件質量參差不齊。

   租賃商：一般只負責自有設備的保養和簡單的維修。

   工程施工企業：目前.大部分工程施工企業都不再擁有專業的維修工廠，大部分維修業務都借助社會化力量來完成。

   代理商和維修商將成為更重要的技術服務提供者

   隨著細砂回收機需求量和產量的提升，特別是銷售服務代理制的推廣，制造商在售后服務方面采取的策略發生了巨大的變化。

   對于細沙回收機、脫水篩、洗砂回收一體機、尾礦干排篩等量大面廣的機種，制造商普遍采取代理銷售、服務的形式，制造商不直接提供售后服務，一般通過代理商 來提供。其原因不外乎隨著產品社會保有量的增加，如果制造商直接提供售后服務，需要建立一個龐大的、覆蓋**甚至**各個區域的售后服務網絡，這是企業人 力、物力以及資金都無法實現的。

   從今后的發展來看，.大多數的細砂回收機產品的銷售和服務都將通過代理商包括服務代理商來實現，只有部分產量不高、社會保有量不高、技術復雜的機種才由制造商直接提供服務。制造商在售后服務市場上更多的是扮演一個指揮者、游戲規則制定者以及協調者的角色。

   代理商：具有先天的技術服務優勢

   隨著制造商在技術服務環節指導思想和運營模式的轉變，代理商在技術服務市場的主導地位**了明確。從2000年開始，中國細砂回收機市場快速發展已經10 余年，期間代理商的理念、管理能力、經濟實力**空前提升。近幾年，隨著競爭的加劇、用戶要求的提升，代理商普遍認識到售后服務市場對其生存和發展的重要 性，代理商投入的重點開始由銷售向服務轉變。一方面，加大應急性維修的投入、增加售后服務網點的布局，包括區域性配件庫、售后服務車輛等；另一方面，加大 基地型、專業化維修基地的投入，建設大型專業化維修工廠，建設大型維修車間，購置相應的檢測、診斷、維修專業設備，甚至開始謀劃建設細砂回收機零部件再制 造工廠。特別是在2012年市場需求疲軟、銷售利潤快速下降、企業經營面臨困境的形勢下，代理商對服務的盈利能力給予了更高的希望。

   在技術服務市場，代理商具有先天的競爭優勢。s先，客戶信息詳細并有先入為主的優勢，在提供技術服務之前，代理商與客戶已經形成了產品買賣的關系；其次， 制造商在產品技術、人員培訓、配件供給等方面給予了代理商長期、專業的支持；再其次，術業有專攻，代理商技術服務人員專注于代理產品的技術服務，更熟悉代 理產品，并且積累了豐富的故障診斷和排除經驗。

   由此可見，代理商應該成為細砂回收機售后服務市場更為重要的技術服務者。但從市場份額情況來看，代理商并沒有**與其掌握資源情況相匹配的市場份額。特別 是所代理產品三包期外的包括配件和維修業務在內的技術服務，其市場份額并不理想。其中不免有配件和服務價格的問題，其深層次的問題又有哪些、又該如何解 決，非常值得作為游戲規則制定者的制造商和執行者的代理商深思。如果這些深層次的問題無法**根本解決，那么制造商和代理商向用戶承諾的所謂服務就沒有實 現，即便是由于用戶沒有主動地選擇由制造商和代理商來提供三包期外的技術服務。如果這些深層次的問題**根本解決，代理商無疑將成為細砂回收機后市場更為 重要、受益更大的技術服務者。

   維修商：更活躍的技術服務群體

   當前細砂回收機售后服務市場占有高市場份額的是細砂回收機維修商。他們沒有制造商的技術和配件支持，主要為三包期外的細砂回收機設備提供技術服務。但他們是目前細砂回收機后市場更為活躍的技術服務者。

    目前，為三包期外的細砂回收機提供技術服務的市場中，維修商是代理商更主要的競爭者。多年來，制造商對代理商之外的未經授權的技術服務商、特別是未經授權 的維修商一直持有一種比較曖昧的態度。一方面，維修商在三包期外的技術服務市場處于一種相對優勢地位，對制造商的售后服務體系形成競爭；另一方面，制造商 非常清楚維修商對于制造商售后服務體系是一個強有力的補充，因為還沒有任何一家制造商可以承諾有能力負責為所銷售的產品提供全壽命的技術服務。從市場競爭 情況來看，正是由于維修商的存在，為用戶在三包期外的技術服務提供了另外一種選擇。正是這種選擇，使得用戶掌握了主動、利益**了保證，進而使得三包期外 的技術服務遠離了壟斷。

    維修商能夠在不利的市場地位情況下獲得生存和發展的空間并非偶然，其根本原因還在于維修商自身的競爭優勢。s先，技術優勢。雖然沒有**制造商的技術培訓 和支持，但維修商的創業者和骨干人員.大多數都有長期從事細砂回收機維修的經歷并執著、甚至癡迷于細砂回收機故障的診斷、排除和維修，并且各有專長、各有 特色，有的專注于某類產品、有的專注于某.產品、有的專注于發動機、有的專注于液壓傳動、有的專注于電控系統。由這些“專門家”組建或者組成的維修商， 在技術上特色鮮明、各有.活，能夠在市場上分得一杯羹實屬正常；其次，在配件、維修費用方面的優勢。由于提供配件的渠道更加直接、管理費用低等諸多原因， 從而形成服務性價比優勢；再其次，服務.性優勢。維修商為用戶提供技術服務與代理商相比，并不囿于提供某一.產品的技術服務，而是為用戶提供多.、 多品種細砂回收機產品的技術服務，用戶選擇起來更加.和方便。此外值得一提的是，維修商某些時候更傾向于舊件的修理，而不是換件維修，此舉更加符合一部 分用戶的需要。

    個體維修者也是技術服務市場一個客觀存在的群體。長遠上來看，隨著用戶群體觀念、規模的變化以及技術服務市場競爭的規范，一部分個體維修者將向專業維修商轉變，一部分將加盟代理商和維修商，其余的仍會在較長時間存在，但生存空間將逐步縮小。

    租賃商和施工企業所提供的技術服務主要是針對企業內部、一般不參與市場競爭。

    目前很多機械企業面臨的瓶頸主要是渠道問題，國外市場競爭激烈，國內市場又容量有限，轉戰售后服務市場不失為一個良策。售后服務就成為產品競爭力很重要的 一個環節。細砂回收機行業已經進入服務競爭時代，服務的品質關乎企業的生死存亡，國外如德國、比利時、日本以及美國的一些**細砂回收機企業無不都擁有一 條強大而完整的產業鏈，在營銷、服務以及售后等環節構筑良好的盈利模式，形成持續發展的優勢，值得學習。